Rückgabe und Reklamation

Widerruf und Rückgabe

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Die Einzelheiten zur Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufs sowie zu den Rechtsfolgen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Die Informationen auf dieser Seite ergänzen die Widerrufsbelehrung, ersetzen diese jedoch nicht.

So funktioniert eine Rückgabe

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, uns vor der Rücksendung unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln Sie die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig und verpacken Sie sie für die Rücksendung möglichst transportgerecht.

Die Nutzung der Originalverpackung ist empfehlenswert, sofern diese noch vorhanden ist, jedoch grundsätzlich keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Für einen Wertverlust kann der Verbraucher nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verantwortlich sein.

Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie nach den Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Bei sperrigen, schweren oder nicht paketversandfähigen Waren kann die Rücksendung beziehungsweise Abholung durch eine Spedition erforderlich sein.

Rückerstattung

Soweit ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten für Zeitpunkt und Umfang der Rückzahlung die gesetzlichen Bestimmungen und die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.

Wir sind unter den gesetzlichen Voraussetzungen berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen entsprechenden Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Reklamation bei mangelhafter Ware

Sollte eine gelieferte Ware mangelhaft sein, von der vereinbarten Beschaffenheit abweichen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben uneingeschränkt bestehen.

Angaben für eine Reklamation

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können, senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst auf äußerlich erkennbare Transport- oder Verpackungsschäden.

Falls Sie einen Schaden feststellen, bitten wir Sie, den Zustand der Verpackung und der Ware nach Möglichkeit mit Fotos zu dokumentieren und uns zeitnah zu informieren.

Naturbedingte Abweichungen bei Holzprodukten

Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts und andere Holzprodukte können natur- oder produktionsbedingt geringfügige Unterschiede aufweisen.

Bei natürlichen Holzprodukten können insbesondere Farbe, Maserung, Form, Struktur und einzelne Abmessungen innerhalb des üblichen Rahmens variieren.

Solche üblichen naturbedingten Abweichungen stellen keinen Mangel dar, soweit die vereinbarte Beschaffenheit und die gewöhnliche Verwendbarkeit der Ware nicht beeinträchtigt werden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

In bestimmten gesetzlich geregelten Fällen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.

Dies kann beispielsweise bei Waren der Fall sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Maßgeblich sind ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen sowie die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.

Sperrige und schwere Waren

Bei Palettenware, größeren Mengen Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts, Stammholz oder anderen nicht paketversandfähigen Produkten kann eine Rücksendung über einen geeigneten Speditions- oder Logistikdienstleister erforderlich sein.

Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall, damit die geeignete Vorgehensweise abgestimmt werden kann.

Gesetzliche Rechte des Kunden werden durch eine solche Abstimmung nicht eingeschränkt.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die auf dieser Seite beschriebenen Abläufe schränken die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln nicht ein.

Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften in ihrer jeweils anwendbaren Fassung.